FAQ (Perguntas Frequentes)

Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos serviços. Explore as dúvidas já respondidas ou entre em contato caso precise de mais ajuda

Pagamentos

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Pagamento à vista

  • Depósito bancário
  • Transferência bancária

Pagamento parcelado

  • Cartão de crédito

O pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão de crédito. Para garantir ainda mais a sua segurança, as informações contidas em seu cadastro poderão ser confirmadas, sendo essa solicitação realizada pela Odonto Book Store por e-mail.

Logo após adicionar os produtos no carrinho, informar seu e-mail e senha, e confirmar sua compra, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido.

Selecione a opção CARTÃO DE CRÉDITO.

Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito.

Antes de finalizar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

Para garantir ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma verificação dos dados cadastrais.

Se houver divergência nos dados, a Administradora do cartão entrará em contato com você.

O prazo de entrega informado no site será considerado após a confirmação dos dados cadastrais e a aprovação do pagamento pela administradora do cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos.

Pedidos que ultrapassarem o limite do cartão podem ser recusados pela administradora.

É possível utilizar cartões de pessoas diferentes, mas eles estarão sujeitos à análise e aprovação pela Odonto Book Store.

Logo após adicionar os produtos no carrinho, informar seu e-mail e senha, e confirmar sua compra, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido.

Selecione a opção Depósito ou Transferência.

Confira as instruções que serão apresentadas. Antes de finalizar a compra, revise os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

Após concluir o pedido, as informações para efetuar a transação serão apresentadas conforme abaixo:

O pagamento deverá ser feito em uma agência bancária de sua preferência ou pela Internet, em ambiente seguro do próprio banco.

O prazo de entrega começará a contar após a confirmação do pagamento pelo banco, o que pode levar até dois dias corridos.

Se você recebeu um vale ou cupom, pode utilizá-lo para pagar suas compras ou ganhar descontos no site.

Insira o código dele no campo “Cupom de desconto”. Clique em “Usar cupom”, confira se o valor foi calculado corretamente e siga os procedimentos normais para o fechamento do pedido.

Importante:

• O vale, exclusivamente, é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;

• Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença utilizando qualquer forma de pagamento disponível durante a compra;

• Se o valor do vale for maior que o da compra, você não poderá utilizar a diferença em outras compras na Odonto Book Store;

• Se a compra foi paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

Clique em CONTINUAR para ser direcionado(a) para a confirmação dos dados do pedido.

Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

• Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis.

• Cartão de crédito: normalmente, a aprovação ocorre em até 1 (um) dia útil, dependendo da aprovação do pagamento pela administradora, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos.

• Débito: o banco pode confirmar o pagamento em até 2 (dois) dias corridos.

• Vale:
– Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença utilizando qualquer forma de pagamento disponível durante a compra.
– Se o valor do vale for maior que o da compra, você não poderá utilizar a diferença em outras compras na Odonto Book Store.
– Se a compra foi paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

Para sua segurança, após o fechamento do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento.

Pedidos com pagamento à vista (Boleto/Depósito)

• Caso tenha escolhido a forma de pagamento por boleto bancário, não efetue o pagamento e refaça a compra utilizando a modalidade de pagamento de sua preferência. O não pagamento do boleto até a data de vencimento resultará no cancelamento automático do boleto e da compra, sem custos adicionais.

Outras formas de pagamento

• Recomendamos que, após receber a confirmação de pagamento, você entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe sobre o cancelamento.

Caso não seja possível concluir o pagamento com seu cartão de crédito, nossa equipe de vendas entrará em contato utilizando as informações fornecidas no seu cadastro. Verifique com a administradora do cartão o motivo do impedimento.

Em alguns casos, é possível realizar o pagamento utilizando outro cartão. Para isso, informe nossa equipe que o pagamento poderá ser feito diretamente por meio do atendimento.

Você também pode entrar em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h.

Se, por um erro sistêmico, seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para o e-mail contato@odontobookstore.com.br e entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

Trocas e Devoluções

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias a partir da data de entrega e comunicada ao nosso atendimento ao cliente.

A Odonto Book Store não se responsabiliza por atender pedidos de troca ou devolução de produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios que os acompanham.

 Troca ou cancelamento da compra

A devolução de um produto pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega. Durante esse período, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca.

Para realizar a troca, observe as seguintes condições:

  •  O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios.

Devolução pelos Correios

Caso o produto, incluindo sua embalagem, pese menos de 15 kg e suas dimensões não ultrapassem 105 cm em altura, largura e comprimento, a devolução pode ser realizada por postagem. Enviaremos por e-mail o código de postagem a ser apresentado em qualquer agência dos Correios. Esse procedimento é gratuito.

Para enviar o produto, siga estas instruções:

•  Acondicione o produto na embalagem original ou em uma embalagem similar;
•  Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
•  Anexe a segunda via do DANFE, recebida no ato da entrega, que é essencial para identificação do produto;
•  No verso do DANFE, informe o motivo da devolução.

IMPORTANTE:

Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o código de postagem. Consulte aqui para encontrar agências dos Correios aptas.

Todas as orientações adicionais serão fornecidas pelo atendimento ao cliente.

Prazo para resolução da troca

A Odonto Book Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para avaliar se a solicitação cumpre os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Se a solicitação for aprovada, enviaremos um novo produto ao cliente.

Para produtos adquiridos de vendedores parceiros, o prazo de 30 dias para troca começa a contar a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição do parceiro.

Restituição do valor pago

A Odonto Book Store fará a restituição do valor pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno será feito na próxima fatura ou na seguinte, em uma única parcela, independentemente do número de parcelas selecionado. O prazo para crédito depende da administradora do cartão.

Para compras pagas com boleto bancário, depósito ou transferência, a restituição será realizada via depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta do(a) comprador(a), que deve ser individual. O CPF do titular da conta precisa ser o mesmo do pedido. Se o(a) comprador(a) não tiver uma conta-corrente que atenda a essas condições, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser retirada em qualquer agência do Banco Itaú mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição será processada apenas após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Odonto Book Store.

Atenção: A Odonto Book Store isenta-se de atender pedidos de troca ou devolução de produtos devolvidos sem prévia comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios originais.

Para realizar a devolução por arrependimento, é necessário atender às seguintes condições:

– O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto;
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios.

Para solicitar a troca por arrependimento, entre em contato com nossa central de atendimento clicando aqui.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto:

A solicitação de troca deve ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente.

Atenção: A Odonto Book Store não se responsabiliza por solicitações de troca ou cancelamento de produtos devolvidos sem comunicação prévia ao atendimento ao cliente, sem os itens/acessórios originais, sem laudo técnico que comprove defeito, ou em casos onde for constatado mau uso.

Caso a forma de pagamento escolhida seja boleto bancário e o pagamento não seja efetuado dentro do prazo, o pedido será automaticamente cancelado. O mesmo ocorre para pagamentos online se, devido a alguma falha no sistema, você não conseguir acessar o internet banking.

Se o produto já tiver sido recebido, você poderá devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega. Durante esse período, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser solicitado junto ao setor de atendimento ao cliente.

A devolução de um produto pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. Durante esse período, se o produto apresentar defeito ou caso você não esteja satisfeito(a) com a compra, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca.

Para que a troca seja realizada, é necessário cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

A solicitação de devolução deve ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 Devolução via Correios

Se o produto, incluindo a embalagem, pesar menos de 15 kg e tiver dimensões de até 105 cm de altura, largura e comprimento, a devolução poderá ser realizada por postagem.

Nossa equipe enviará por e-mail um código de postagem, que deverá ser apresentado em qualquer agência dos Correios. Esse serviço é gratuito.

Para realizar a postagem do produto, siga estas orientações:

  •  Embale o produto em sua embalagem original ou em uma similar;
  •  Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
  •  Anexe a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), recebida no ato da entrega, que é essencial para a identificação do produto;
  •  Informe, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do código de postagem. Consulte aqui para localizar agências dos Correios disponíveis.

Todas as instruções adicionais serão fornecidas pelo atendimento ao cliente.

A Odonto Book Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se estiver de acordo, um novo produto será enviado ao cliente. 

No caso de produtos adquiridos de vendedores parceiros, o prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca começa a contar a partir do recebimento do produto em seus Centros de Distribuição.

A Odonto Book Store fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra: 

Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. O CPF do titular da conta-corrente deve ser o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não possua uma conta-corrente que atenda a essas condições, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. A Ordem de Pagamento poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

 IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Odonto Book Store.

A Odonto Book Store isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra.

Atenção: Pedidos cancelados de vendedores parceiros serão estornados de acordo com o meio de pagamento escolhido para a compra.

Após a liberação do Vale-Troca pela Odonto Book Store, você receberá um e-mail informando o número do vale e sua validade. A partir desse momento, será possível utilizá-lo em qualquer compra.

Importante:

• O vale expira um ano após a data de recebimento;
• O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede seu uso por terceiros;
• Se o valor do vale for menor que o valor da nova compra, você poderá pagar a diferença utilizando qualquer forma de pagamento disponível no site no momento da compra;
• Se o valor do vale for maior que o valor da compra, você não poderá utilizar a diferença em outras compras na Odonto Book Store;
• Se a compra for paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 1 (um) dia útil corrido;
• Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de um ano, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento.

Caso deseje desistir da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Assim que a mercadoria for retornada ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição do valor total pago, utilizando a mesma forma de pagamento.

Processo de Entrega

As entregas realizadas pela Odonto Book Store são feitas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, considerando apenas os dias úteis (segunda a sexta-feira), ou seja, sábados, domingos e feriados não são contabilizados. Em casos excepcionais, as entregas podem ocorrer aos sábados.

As entregas seguem a política de prestação de serviços dos Correios (https://www.correios.com.br/a-a-z/pdf/termo-de-condicoes-de-prestacao-de-servicos-de-encomendas-nacionais). É necessário que, no endereço de entrega, haja uma pessoa maior de 18 anos e devidamente identificada para receber a encomenda.

Importante: após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de entrega, solicitar antecipação ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração fatores como estoque, localização, processo de emissão da nota fiscal e tempo de preparação do produto. Nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta a cada atualização no status do pedido, portanto, é essencial manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Situações que podem causar atraso na entrega:

Os Correios farão 3 tentativas de entrega. A 1ª tentativa ocorrerá no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição, e as 2ª e 3ª tentativas serão realizadas em dias úteis subsequentes. Após a 3ª tentativa, o Correios enviará uma notificação informando que sua encomenda está disponível para retirada na agência mais próxima.

Após a conclusão do pedido, só será possível alterar o endereço de entrega se o status ainda estiver marcado como “pendente”. Caso tenha fornecido um endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco pelo formulário de contato no site para corrigir o endereço.

Fatores naturais e adversos: Chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega podem impedir que o transportador consiga concluir a entrega.

Após realizar o login na Odonto Book Store, você será redirecionado(a) para o painel de controle, onde poderá monitorar o status da aprovação do pagamento, o envio do produto à transportadora e o seu trajeto até o endereço informado. Também é possível consultar os últimos pedidos, utilizando o número de referência para facilitar a busca.

Nosso sistema envia notificações automáticas por e-mail sempre que houver qualquer alteração no status do seu pedido. Para garantir o recebimento dessas informações, certifique-se de cadastrar um e-mail válido.

Após a conclusão do pedido, não será possível modificar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Caso deseje cancelar a compra ou se a forma de pagamento escolhida não for a mais conveniente, recomendamos que entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento.

Se desejar adicionar um novo produto à sua compra, será necessário realizar um novo pedido para o item adicional.

As entregas realizadas pela Odonto Book Store são feitas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Verifique abaixo as possíveis causas para o ocorrido:

  1. Data de entrega: Verifique se a data prevista para entrega já expirou. Caso o prazo de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

  2. Dados do endereço: Confirme se o endereço de entrega informado em seu cadastro está correto. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais. Caso haja alguma divergência, atualize o endereço em seu cadastro e entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

  3. Pagamento: Verifique se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

  4. Tentativas de entrega: Os Correios realizarão 3 tentativas de entrega. A primeira tentativa ocorrerá no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição, e as 2ª e 3ª tentativas serão feitas em dias úteis subsequentes. Após a terceira tentativa, o Correios enviará uma notificação informando que sua encomenda está disponível para retirada na agência mais próxima.

  5. Recusa do produto: Certifique-se de que as pessoas responsáveis pela recepção da encomenda, como porteiros ou empregados, não tenham se recusado a receber o produto. Caso isso tenha ocorrido, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

  6. Fatores naturais e adversos: Verifique se, nos dias programados para a entrega, ocorreram condições adversas como chuvas fortes, acidentes ou greves na região que possam ter impedido a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa impactar o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram resolvidas por meio de nosso site, entre em contato conosco através do nosso setor de atendimento ao cliente.

Compra não finalizada: Antes de concluir a compra, você poderá alterar ou adicionar um novo endereço de entrega #clicando aqui.#

O novo endereço cadastrado ficará disponível para futuras compras na Odonto Book Store.

Compra concluída: Para garantir a segurança de sua transação, não será possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.

Se o produto recebido for diferente do que foi adquirido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Produtos

Existem duas maneiras de encontrar os produtos no site:

• Selecionar a categoria no topo da página. Em cada categoria, você verá opções no menu lateral esquerdo, que ajudarão a refinar a busca pela especialidade desejada.

• Utilizar o campo de pesquisa no topo do site. A pesquisa pode ser realizada pelo nome do produto, por parte do nome ou até mesmo pelo autor ou editora.

Todos os produtos em nosso site possuem uma ficha técnica, onde são detalhadas suas principais características, como sumário, edição, número de páginas, editora, dimensões, entre outras.

As informações fornecidas são de responsabilidade do fornecedor.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque da fornecedora. É possível efetuar a compra de produtos que não estejam disponíveis no momento.

Outros tópicos

Digite o nome do produto no campo de busca, localizado na parte superior do site da Odonto Book Store, e clique em “Pesquisar”.

Caso prefira, você também pode explorar as categorias, clicando [aqui].

Na página do produto, você encontrará todas as informações técnicas, fotos, descrição, além do preço, promoções e prazo de entrega.

Todas as informações divulgadas são de responsabilidade do fornecedor.

Adicione o produto ao carrinho de compras e clique em “Comprar”.

Você será direcionado(a) para a tela de login. Se ainda não tiver cadastro, clique [aqui] e faça seu registro.

Revise o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos. Para calcular o frete:

• Clique em “COMPRAR” ao lado do produto escolhido – você será direcionado(a) para o seu carrinho;
• Insira o CEP no campo localizado no resumo do carrinho;
• Clique na seta ao lado do campo para calcular o frete. O valor será atualizado automaticamente.

O FRETE GRÁTIS é válido apenas para compras acima de R$ 500,00 no valor total dos produtos.

Para se cadastrar, clique [aqui].

Digite seu e-mail e clique em CONTINUAR.

Preencha os dados de cadastro e clique em CONTINUAR.

Para recuperar sua senha:

• Clique em Esqueci minha senha na tela de login, ou clique [aqui];
• Informe o e-mail de cadastro. Sua senha será enviada para o e-mail informado.

Para alterar sua senha:

• Clique [aqui] para fazer a alteração da senha.

Promoções e Desconto

A Odonto Book Store não possui uma política de descontos exclusiva para cada cliente na compra de itens específicos.

Oferecemos descontos no site e para clientes cadastrados, que recebem essas ofertas por e-mail. As promoções também são divulgadas na nossa página inicial, por meio de banners.

Visite nosso site regularmente e aproveite as melhores ofertas da Odonto Book Store!

As promoções estão disponíveis na página principal do site, bem como nas páginas de cada categoria ou especialidade da Odonto Book Store.

No entanto, uma promoção pode ser removida do site caso os produtos em estoque se esgotem e não seja possível realizar a reposição com nossos fornecedores.

Antes de finalizar sua compra, leia atentamente o regulamento de cada promoção. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Os cupons de desconto variam conforme o tipo gerado pela nossa equipe de vendas. Abaixo, você pode conferir os tipos de cupons disponíveis:

Cupom simples de desconto: Oferece um desconto com prazo de validade determinado e é de uso exclusivo para cada cliente.

Antes de finalizar sua compra, leia atentamente o regulamento de cada cupom. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

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