Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias a partir da data de entrega e comunicada ao nosso atendimento ao cliente.

A Odonto Book Store não se responsabiliza por atender pedidos de troca ou devolução de produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios que os acompanham.

 Troca ou cancelamento da compra

A devolução de um produto pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega. Durante esse período, caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca.

Para realizar a troca, observe as seguintes condições:

•  O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os acessórios.

Devolução pelos Correios

Caso o produto, incluindo sua embalagem, pese menos de 15 kg e suas dimensões não ultrapassem 105 cm em altura, largura e comprimento, a devolução pode ser realizada por postagem. Enviaremos por e-mail o código de postagem a ser apresentado em qualquer agência dos Correios. Esse procedimento é gratuito.

Para enviar o produto, siga estas instruções:

•  Acondicione o produto na embalagem original ou em uma embalagem similar;
•  Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
•  Anexe a segunda via do DANFE, recebida no ato da entrega, que é essencial para identificação do produto;
•  No verso do DANFE, informe o motivo da devolução.

IMPORTANTE:

Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o código de postagem. Consulte aqui para encontrar agências dos Correios aptas.

Todas as orientações adicionais serão fornecidas pelo atendimento ao cliente.

Prazo para resolução da troca

A Odonto Book Store tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para avaliar se a solicitação cumpre os requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Se a solicitação for aprovada, enviaremos um novo produto ao cliente.

Para produtos adquiridos de vendedores parceiros, o prazo de 30 dias para troca começa a contar a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição do parceiro.

Restituição do valor pago

A Odonto Book Store fará a restituição do valor pago utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno será feito na próxima fatura ou na seguinte, em uma única parcela, independentemente do número de parcelas selecionado. O prazo para crédito depende da administradora do cartão.

Para compras pagas com boleto bancário, depósito ou transferência, a restituição será realizada via depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta do(a) comprador(a), que deve ser individual. O CPF do titular da conta precisa ser o mesmo do pedido. Se o(a) comprador(a) não tiver uma conta-corrente que atenda a essas condições, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser retirada em qualquer agência do Banco Itaú mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição será processada apenas após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Odonto Book Store.

Atenção: A Odonto Book Store isenta-se de atender pedidos de troca ou devolução de produtos devolvidos sem prévia comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios originais.